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Politique de retour et garantie – Comptoir Nakama

(Version du 15.09.2025)

La présente Politique précise les règles applicables aux retours, échanges, remboursements et garanties dans le cadre des achats effectués sur la Plateforme Comptoir Nakama (ci-après : « la Plateforme »).

1. Rôle de la Plateforme

Comptoir Nakama est une marketplace permettant à des vendeurs indépendants de proposer leurs produits à des acheteurs.

  • Chaque vendeur est seul responsable de sa politique de retour et de garantie.

  • Le contrat d’achat est conclu directement entre le vendeur et l’acheteur.

  • Nakama n’est pas le vendeur et ne prend pas en charge les remboursements.

2. Politique de retour des vendeurs

  • Chaque vendeur doit fournir une politique claire concernant :

    • les délais de retour (minimum légal en Suisse : 14 jours pour certains cas de vente en ligne, mais pas d’obligation générale → dépend des CGV du vendeur),

    • les conditions de remboursement,

    • les modalités d’échange.

  • Avant d’acheter, l’acheteur doit consulter les Conditions générales de vente (CGV) du vendeur.

3. Droit de rétractation en Suisse

  • Contrairement à l’Union européenne, le droit de rétractation automatique de 14 jours n’existe pas en Suisse.

  • Certains vendeurs peuvent cependant l’offrir volontairement.

  • Vérifiez toujours les conditions de la boutique avant de commander.

4. Garanties légales

Conformément au droit suisse (Code des obligations, art. 197 ss) :

  • Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme et sans défaut.

  • Si le produit est défectueux, l’acheteur peut :

    • demander un remplacement,

    • demander une réduction de prix,

    • ou résilier la vente.

La durée de garantie minimale légale est de 2 ans en Suisse, sauf accord contraire avec le vendeur.

5. Procédure en cas de problème

  1. Contactez d’abord le vendeur pour signaler le problème.

  2. Fournissez des preuves (photos, description du défaut, facture).

  3. Si le vendeur ne répond pas sous un délai raisonnable, vous pouvez signaler le litige à Comptoir Nakama via le formulaire de contact.

  4. Nakama peut intervenir comme médiateur, mais ne rembourse pas directement.

En cas de fraude
Si un vendeur est signalé pour fraude ou arnaque, Nakama peut suspendre son compte et bloquer ses ventes futures.
Toutefois, Nakama ne rembourse pas à la place du vendeur.
Les recours financiers doivent être exercés directement contre le vendeur.

 

6. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour (selon les CGV du vendeur), notamment :

  • Produits scellés ouverts (ex. cartes de collection scellées, logiciels, produits digitaux).

  • Produits personnalisés.

  • Articles en promotion (selon politique du vendeur).

7. Limitation de responsabilité

  • Nakama n’est pas responsable des défauts des produits ni des retours.

  • Toute réclamation doit être adressée au vendeur concerné.

  • Nakama se réserve le droit de suspendre ou supprimer un vendeur qui ne respecte pas ses obligations légales en matière de retours et garanties.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou une garantie, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

En cas de litige non résolu, vous pouvez nous écrire à hello@comptoir-nakama.ch pour une demande de médiation.