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CONTACT
Magasin :
Champ Devant 15, 1747 Corserey
Point de retrait :
Rte des arsenaux 20, 1700 Fribourg
FAQ
Achats
Comment puis-je acheter une carte sur Comptoir Nakama ?
Il vous suffit de créer un compte gratuit, de parcourir les boutiques des vendeurs et d’ajouter les cartes souhaitées à votre panier. Le paiement s’effectue directement sur notre site via nos moyens de paiement sécurisés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Chaque vendeur indique le mode d’expédition choisi. Si un envoi avec suivi est proposé, le numéro de suivi vous sera communiqué par email ou dans votre espace client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Twint et d’autres solutions locales selon la disponibilité. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Est-ce que je reçois une facture pour mon achat ?
Oui. Une confirmation de commande ainsi qu’une facture vous sont envoyées automatiquement par email après votre paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Une fois la commande passée et payée, elle est transmise immédiatement au vendeur. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée directement au vendeur concerné.
Livraison
Quels sont les délais de livraison moyens ?
Les délais varient selon chaque vendeur. En général, une commande est expédiée sous 2 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier les conditions de livraison directement sur la boutique du vendeur.
Est-ce que les vendeurs expédient aussi à l’international ?
Certains vendeurs proposent l’expédition à l’étranger. Les options disponibles apparaissent lors de la validation de votre commande.
Comment calculer les frais de port ?
Les frais de port sont fixés par chaque vendeur en fonction du type d’envoi choisi. Ils s’affichent automatiquement dans votre panier avant le paiement.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Oui. Une confirmation de commande ainsi qu’une facture vous sont envoyées automatiquement par email après votre paiement.
Les cartes sont-elles toujours envoyées avec un suivi ?
Non, cela dépend du choix du vendeur. Pour plus de sécurité, nous conseillons aux acheteurs d’opter pour un envoi suivi lorsque disponible.
Vendeurs
Comment devenir vendeur sur Comptoir Nakama ?
Créez un compte et choisissez l’option “Devenir vendeur”. Vous pourrez ensuite ouvrir votre boutique et commencer à proposer vos cartes.
Y a-t-il des frais pour mettre en vente mes cartes ?
L’inscription est gratuite. Selon votre statut (vendeur standard, VIP ou invité), une commission peut être prélevée sur chaque vente. Les conditions complètes sont disponibles dans nos CGV vendeurs.
Quelle est la différence entre un vendeur standard et un vendeur VIP ?
Comment sont gérés les litiges entre acheteurs et vendeurs ?
Nous encourageons d’abord une résolution amiable via la messagerie. En cas de désaccord persistant, notre équipe peut intervenir comme médiateur. Toutefois, la responsabilité finale de la vente et de l’état des cartes incombe toujours au vendeur.
Les vendeurs doivent-ils garantir l’authenticité des cartes ?
Oui. Chaque vendeur s’engage à proposer uniquement des cartes originales et conformes à la description. La vente de contrefaçons est strictement interdite.
Sécurité & Garanties
Comment être sûr que les cartes sont authentiques ?
Chaque vendeur est tenu d’indiquer l’état exact et l’authenticité de ses cartes. Les acheteurs peuvent consulter les évaluations laissées par d’autres clients avant de commander.
Quelles sont les protections pour l’acheteur en cas de problème ?
Si vous ne recevez pas votre commande ou que la carte n’est pas conforme, vous pouvez ouvrir un litige. Selon le cas, un remboursement ou une solution équitable sera proposé.
Que faire si je reçois une carte endommagée ou non conforme ?
Contactez directement le vendeur dans un premier temps. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez signaler le problème via notre système de litiges.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires certifiés et protégés par cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais partagées avec les vendeurs.
Proposez-vous un système d’évaluation des vendeurs ?
Oui. Après chaque achat, vous pouvez laisser une note et un commentaire sur le vendeur afin d’aider les futurs acheteurs.
Conditions & Responsabilités
Qui est responsable en cas de litige : le vendeur ou Comptoir Nakama ?
Comptoir Nakama est une plateforme d’intermédiation. La responsabilité de la vente, de l’expédition et de la conformité des cartes incombe exclusivement au vendeur. Comptoir Nakama intervient uniquement comme médiateur en cas de litige.
Quels sont les droits et devoirs des vendeurs ?
Les vendeurs doivent respecter nos conditions générales, garantir l’authenticité des cartes et expédier les commandes dans les délais annoncés. En cas de non-respect, leur compte peut être suspendu ou supprimé.
Puis-je demander un remboursement ?
Où puis-je lire les CGU/CGV complètes ?
Vous trouverez toutes les informations légales et contractuelles dans nos pages Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles en bas de page.
Technique / Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “S’inscrire” en haut à droite de la page et remplissez le formulaire. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.
Comment modifier mes informations personnelles (adresse, email, etc.) ?
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans “Mon profil” pour mettre à jour vos informations.
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?
Oui. Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de vos données en nous contactant via le formulaire de support.